よくあるご質問

ご注文について

• 会員登録をしないと購入できませんか？

  はい、ご購入には会員登録が必要です。
  メールアドレスとパスワードを設定していただくだけで、簡単に登録できます。
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• 支払い方法は何がありますか？
  クレジットカード（Visa、Mastercard、JCBなど）をはじめ、Apple Pay・Google Payなど、Stripeで利用可能な決済方法に対応しています。
• 領収書は発行できますか？
  はい、PDF形式の領収書を発行できます。
  ご注文完了後、マイページの注文履歴からダウンロードしてください。
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配送について

• 配送業者はどこになりますか？
  生産者ごとに異なります。
  主にヤマト運輸・日本郵便・佐川急便などが利用されます。
• クール便で届く商品はありますか？
  はい、野菜や果物など一部の商品では、鮮度を保つためにクール便で発送されます。
  配送方法は各商品ページでご確認ください。
• 離島や日時指定の配送はできますか？
  生産者によって対応可否が異なります。
  詳細は商品ページまたはご注文前にお問い合わせください。
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キャンセル・返品について

• 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
  商品の発送前であれば、キャンセルが可能です。
  お問い合わせフォームからご連絡ください。
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• 届いた商品に不備がありました。どうすればいいですか？
  まずはフレママ運営までご連絡ください。
  内容を確認のうえ、生産者と連携して返金または代替品の対応を行います。
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アカウントについて

• パスワードを忘れてしまいました。
  下記リンクから再設定できます。
  登録メールアドレス宛に再設定用リンクをお送りしますので、画面に従ってお手続きをお願いします。
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• 退会したい場合はどうすればいいですか？
  マイページの「アカウント設定」から、いつでも退会手続きができます。
  退会後は登録情報や購入履歴が削除され、元に戻すことはできません。
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